As instituições financeiras são responsáveis por falhas na prestação de serviços bancários, como permitir a contratação de empréstimos por fraudadores. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, essas instituições devem garantir a segurança das transações dos consumidores e desenvolver mecanismos para prevenir fraudes. Se uma instituição financeira não toma medidas adequadas para prevenir fraudes, ela pode ser considerada responsável pelos danos causados.
Processo: REsp 2.052.228-DF